W dzisiejszym wpisie, podzielimy się z Wami historią Anastazji, przedsiębiorczyni, która zmagała się z problemem niestawiania się klientek na umówione wizyty w salonie. Poznaj strategie, które pozwoliły jej zmniejszyć ten problem do minimum.
Problemy związane z niestawianiem się na umówione wizyty stają się coraz bardziej powszechne. Nasze intensywne życie i mnogość obowiązków często sprawiają, że zapominamy o wcześniej zaplanowanych spotkaniach. Społeczeństwo wydaje się być przyzwyczajone do pewnej dozy wygody, co niestety może prowadzić do ignorowania ustalonych terminów.
A teraz wyobraźmy sobie, że prowadzimy salon piękności i musimy poradzić sobie z nieobecnymi klientkami. Jak więc możemy zminimalizować to ryzyko? Anastazja podzieliła klientki, które nie przychodzą, na trzy główne grupy. Poznajmy je bliżej.
Niektórzy klienci po prostu zapominają o wizycie, nie mając złych intencji. Ci “zapominalscy” to grupa osób, którym wystarczy wysłać przypomnienie, aby problem rozwiązał się sam.
Niektórzy klienci po prostu zapominają o wizycie, nie mając złych intencji. Ci “zapominalscy” to grupa osób, którym wystarczy wysłać przypomnienie, aby problem rozwiązał się sam.
Trzecią grupą są osoby, które odwołują umówioną wizytę dosłownie na kilka minut przed jej rozpoczęciem lub w ostatnim możliwym momencie. Chociaż czasami takie odwołania są zaplanowane, częściej wynikają one z nieprzewidzianych sytuacji.
Anastazja odkryła proste, ale skuteczne metody radzenia sobie z każdą z tych grup.
Rozwiązaniem, które sprawdziło się w przypadku zapominalskich, było automatyczne przesyłanie SMS-ów z przypomnieniem o wizycie. Proces ten został zautomatyzowany dzięki internetowemu systemowi rezerwacji, który upraszcza procedurę i gwarantuje, że przypomnienie zostanie wysłane na czas.
W przypadku “gwiazd”, kluczowe może być wprowadzenie zasady żądania zadatku za umówioną wizytę. Pomimo kontrowersji wokół tej praktyki, dla salonu może to być skuteczny sposób na zapewnienie, że klienci traktują swój termin poważniej.
W przypadku tych, którzy odwołują wizytę tuż przed terminem, warto zastanowić się, czy automatyczne wiadomości przypominające nie ograniczają tego zjawiska.
Mimo że problemy związane z niestawianiem się klientów na umówione wizyty są powszechne w wielu firmach, istnieją sprawdzone metody radzenia sobie z takimi sytuacjami. Regularne wysyłanie SMS-ów z przypomnieniami okazuje się niezwykle skuteczną strategią, znacząco zmniejszającą liczbę nieobecności i poprawiającą komunikację z klientami.
Dla tych, którzy nadal lekceważą swoje rezerwacje, skutecznym rozwiązaniem może być wprowadzenie polityki zadatków lub w skrajnych przypadkach odmawianie świadczenia usług. Jeśli jednak zniechęca Cię perspektywa ręcznego wysyłania przypomnień, warto rozważyć skorzystanie z systemu rezerwacji online, takiego jak Wizyter. Jego funkcjonalność może znacząco ułatwić zarządzanie grafikiem i oszczędzić mnóstwo czasu na zarządzanie terminarzem.
Za darmo przez 14 dni | bez zobowiązań
